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 Gestão pela Excelência
Com o objetivo de qualificar-se para o mercado, principalmente o externo, mais precisamente o Mercosul, a Luminar implantou o seu Sistema de Gestão da Qualidade e desde de junho de 1998 possui a Certificação ISO 9001.
Com o interesse voltado ao atendimento das especificações de seus clientes, e como forma de assegurar a qualidade de seus serviços e produtos, a Luminar vem investindo na qualificação de seus colaboradores através da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000.
Política da Qualidade
Comprometimento da Empresa e de seus Colaboradores na
busca da melhoria contínua dos seus Produtos
e Serviços, com foco nos seguintes objetivos:
Capacitação e Valorização
do Quadro de Pessoal
Respeito ao Meio Ambiente
Cliente como Objetivo Principal
Comprometimento com a Sociedade
Qualidade e Segurança no Fornecimento de Produtos e Serviços
Márcio Ribeiro
Diretor Presidente
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Histórico da Gestão pela Excelência
A filosofia da Qualidade Total, amplamente divulgada
em todo o mundo, tornou-se inerente à cultura
da empresa, bem traduzida, desde a sua origem, em
seu slogan "Qualidade e Segurança".
Ratificando esta posição, em agosto
de 1994 foi iniciada a etapa de treinamento Gerencial
com base nos princípios da Qualidade Total
e nas normas NBR ISO 9000. Em junho de 1998 a Luminar
recebe, pelo BVQI, organismo certificador de sistemas
de qualidade, a certificação NBR ISO
9002/94, para a área de construção
de redes de telecomunicação. Com a
conquista de novos mercados, a Luminar realizou,
em fevereiro de 2000, a atualização
de sua certificação NBR ISO 9002/94
para a NBR ISO 9001/94, assegurando, desta forma,
a qualidade dos seus projetos e obras na área
de telecomunicações. Em setembro de
2002, a empresa implantou os procedimentos para
a "recertificação" do seu
sistema de gestão da qualidade com base na
NBR 9001, versão 2000. Neste processo, ressaltamos
os seguintes princípios:
1. Foco no cliente: ouvir nossos clientes de modo
que nossos produtos e serviços satisfaçam
suas necessidades e superem suas expectativas, trabalhando
de forma estruturada e de acordo com as condições
específicas de cada contrato.
2. Geração de líderes: visando
a unidade de propósitos e o rumo da organização.
3. Envolvimento de toda a força de trabalho:
as pessoas são a essência da organização.
4. Abordagem de processos: todos os colaboradores
trabalhando com objetivos comuns.
5. Abordagem sistêmica para a gestão:
todos os processos estão inter-relacionados
e gerenciados de forma a atingir os objetivos da
empresa.
6. Melhoria contínua dos processos de trabalho:
a Luminar sempre objetiva a melhoria contínua
de seus produtos e serviços.
7. Abordagem factual para tomada de decisão:
as decisões são definidas com base
em indicadores de desempenho.
8. Parcerias com fornecedores: buscamos relação
de parceria e não de competição
com nossos fornecedores.
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